Telefonische interview- en gespreksvaardigheden

Steeds meer zakelijke gesprekken, ook complexe interviews verlopen tegenwoordig op afstand, via de telefoon of digitale middelen zoals videobellen.

Interviews kunnen meerdere doelen dienen: het achterhalen van feiten, het toetsen van aannames, het verkrijgen van context of het begrijpen van motieven en gedragingen. Telefonische en digitale gesprekken brengen daarbij specifieke uitdagingen, of misschien zelfs belemmeringen met zich mee.

Veel professionals vragen zich af of de afwezigheid van de fysieke aanwezigheid niet belemmerend werkt voor bijvoorbeeld de goede communicatie of werkrelatie tussen de betrokkenen. Sommigen zijn ervan overtuigd dat de fysieke afstand uiteindelijk een negatief effect heeft op de kwaliteit en uiteindelijk het resultaat negatief. Zij stellen onder andere dat de impact van non-verbale communicatie op de communicatie minder krachtig werkt, en dat zij meer moeite hebben om de regie te behouden. Anderen zijn van mening dat bij videobellen het veel ingewikkelder is om interne druk bij de geïnterviewde te bewerkstelligen.

Vraagt deze vorm van communiceren om extra vaardigheden en aanpassingen? Of zijn interviews online net zo efficient als gezamenlijk in een kamer aan een bureau? Deze vragen zullen tijdens de training aan bod komen.

Deze cursus is erop gericht om de problemen die ontstaan wegens de afwezigheid van fysieke nabijheid aan te pakken, en de gesprekken toch effectief te maken. Je leert strategische gesprekstechnieken die specifiek zijn toegespitst op gesprekken op afstand en daarbij is aandacht voor de psychologische aspecten van het interview. De focus ligt op het gehele proces: van voorbereiding en structurering tot het opbouwen van contact en vertrouwen, het identificeren van gespreksthema’s, het stellen van gerichte vragen en het efficiënt afronden van het gesprek.

Je leert hoe je ook zonder fysieke aanwezigheid krachtig communiceert en doelgericht en effectief informatie verzamelt.

Opbouw van de Cursus

• Effectieve interviewtechnieken bij telefonische en digitale gesprekken
• Versterken van communicatie op afstand: taal- en stemgebruik, luistervaardigheden en behoud van regie
• Aandacht voor de gedragskenmerken van gesprekspartners, omgaan met contraproductief gedrag en begrenzen.
• Oefenen met praktijkvoorbeelden en digitale rollenspellen
• Stapsgewijze aanpak van het interview proces
• Strategie en het opstellen van een doelgericht interviewplan, afgestemd op telefonische of online setting