Interview met Wahbe Rezek, AI-trainer en consultant bij Future Focus
Artificial Intelligence (AI) is in korte tijd van toekomstmuziek veranderd in dagelijkse realiteit. Ook binnen het sociaal domein en de schuldhulpverlening groeit de impact snel. Wat betekent deze technologische ontwikkeling voor professionals? Waarom is AI juist nu onvermijdelijk? En waar liggen de kansen én risico’s? In gesprek met Wahbe Rezek, AI-trainer en consultant bij Future Focus, docent van o.a. de cursus “AI en AI-assistenten in de schuldhulpverlening” bij Kerckebosch.
Van internetrevolutie naar AI-revolutie
Volgens Wahbe bevinden we ons nu in een fase die sterk lijkt op het begin van deze eeuw, toen het internet definitief doorbrak. “AI is te vergelijken met het moment waarop e-mail en websites de fax en telefoon begonnen te vervangen. Eerst was het er al, maar werkte het nog niet optimaal. Nu is het zo goed geworden dat je er simpelweg niet meer omheen kunt.”
AI bestaat al jaren, maar door de enorme kwaliteitsverbetering van de afgelopen tijd zijn de resultaten ineens praktisch bruikbaar geworden. Organisaties die AI nu inzetten, zien daar direct voordelen van. Wie deze ontwikkeling negeert, loopt het risico achter te blijven, net zoals organisaties die destijds het internet links lieten liggen.
Tijd besparen, kwaliteit verhogen en (op termijn) kosten reduceren
De toegevoegde waarde van AI laat zich volgens Wahbe samenvatten in drie pijlers.
1. Tijdsbesparing
AI is bijzonder geschikt voor repetitieve, administratieve of minder leuke taken. Denk aan het samenvatten van documenten, het opstellen van brieven of het analyseren van dossiers. “Ik zeg bewust niet ‘uitbesteden aan AI’, maar samenwerken met AI. Je blijft zelf betrokken, maar je bent veel minder tijd kwijt.” De tijd die hierdoor vrijkomt, kan worden ingezet om meer mensen te helpen of juist om meer aandacht te besteden aan complexe, menselijke vraagstukken.
2. Kwaliteitsverbetering
Naast snelheid zorgt AI ook voor inhoudelijke verdieping. Door te brainstormen met AI ontstaan nieuwe invalshoeken, ideeën en perspectieven die professionals zelf misschien niet hadden bedacht. “Bedrijven zien dat rapporten beter worden, analyses scherper en adviezen completer.” Ook in de schuldhulpverlening kan dit leiden tot beter onderbouwde beslissingen en persoonlijker ondersteuning.
3. Kostenbesparing (later stadium)
Kostenbesparing is volgens Wahbe geen eerste doel, zeker niet in het sociaal domein. Maar indirect kan efficiënter werken op termijn wel financiële ruimte opleveren. De primaire winst zit nu vooral in tijd en kwaliteit.
Cursus Agenda
23 april 2026 - AI en AI-assistenten 'Advanced' in de schuldhulpverlening
22 juni 2026 - AI en AI-assistenten in de schuldhulpverlening
3 november 2026 - AI en AI-assistenten in de schuldhulpverlening
AI is geen technische speeltuin (en dat hoeft ook niet)
Een hardnekkig misverstand is dat AI vooral iets is voor IT’ers en techspecialisten. In de praktijk is het tegenovergestelde waar. “De kracht van moderne AI-tools is juist dat je ermee kunt communiceren in natuurlijke, menselijke taal.” Tools als ChatGPT, Microsoft Copilot en Google Gemini zijn kant-en-klaar en laagdrempelig. Technische kennis is niet nodig. Wahbe illustreert dit met een persoonlijke anekdote: “Ik heb mijn oma laten zien hoe ze met ChatGPT kan praten. Ze was eerst geschrokken, maar daarna vooral enthousiast.” AI is daarmee toegankelijk voor iedereen – ook voor professionals in de schuldhulpverlening.
Energieverbruik en milieu: nuance is belangrijk
AI ligt regelmatig onder vuur vanwege het energie- en waterverbruik. Terecht, maar de werkelijkheid is genuanceerder. Het exacte verbruik is moeilijk vast te stellen, omdat bedrijven hier niet volledig transparant over zijn. Het verschilt sterk per model en per toepassing (tekstgeneratie kost veel minder dan beeld- of videogeneratie). AI-modellen zijn de afgelopen jaren aanzienlijk efficiënter geworden. “Veel cijfers die rondgaan zijn gebaseerd op oude modellen. De technologie is inmiddels veel zuiniger.” In perspectief geplaatst: urenlang Netflix kijken in 4K verbruikt vaak meer energie dan een gemiddeld jaargebruik van ChatGPT. AI kost energie, maar is geen uitzonderlijke grootverbruiker vergeleken met andere digitale diensten.
Begrijpelijke taal en echte toegankelijkheid
Een van de grootste kansen van AI in de schuldhulpverlening ligt in communicatie. AI kan complexe teksten: herschrijven naar B1-niveau of ‘Jip-en-Janneketaal’, aanpassen aan verschillende doelgroepen en vertalen naar andere talen. “Wat normaal onhaalbaar is – twintig varianten van dezelfde brief – kan nu in twee minuten.” Dit maakt het mogelijk om cliënten écht te bereiken op een manier die past bij hun taalniveau en achtergrond. Wel blijft menselijke controle essentieel: AI is goed, maar niet foutloos.
Privacy, dataveiligheid en verantwoordelijkheid
Dataveiligheid
Privacy en ethiek zijn cruciale thema’s, zeker binnen de schuldhulpverlening. De grote aanbieders zijn inmiddels duidelijker over wat zij met data doen. Bij gratis tools betaal je vaak met je gegevens. Betaalde zakelijke accounts zijn beter afgeschermd en voldoen meestal aan Europese regelgeving. Toch blijft de verantwoordelijkheid bij de gebruiker: geen persoonsgegevens invoeren, geen medische of financiële dossiers kopiëren, altijd anonimiseren (bijvoorbeeld “cliënt X” in plaats van een naam). “Het kost wat extra moeite, maar dat hoort bij professioneel gebruik.”
AI-geletterdheid binnen organisaties
Nieuwe wetgeving vraagt van organisaties dat medewerkers AI-geletterd zijn. Dat betekent: een duidelijk AI-beleid, heldere communicatie over wat wel en niet mag, training en begeleiding.
Ethiek: bias, misbruik en menselijke waakzaamheid
AI-modellen kunnen vooroordelen bevatten, omdat ze zijn getraind op door mensen gemaakte data. Hoewel veel zichtbare biases zijn verminderd, blijven subtielere vormen bestaan. Daarnaast zijn er bredere ethische vraagstukken: deepfakes, stemklonen, misleiding door criminelen, autonome wapens. “Je moet altijd je gezonde verstand blijven gebruiken en niet alles klakkeloos aannemen.” AI is een hulpmiddel, geen moreel kompas.
AI als psycholoog? Een gevaarlijke misvatting
Sommige mensen gebruiken AI alsof het een therapeut of arts is. Dat kan riskant zijn. Hoewel AI tegenwoordig actief doorverwijst naar professionals bij psychische, medische of financiële vragen, blijft menselijk gedrag onvoorspelbaar. “Technologie kan informatie geven, maar is geen vervanging voor professionele hulp.”
De grootste risico’s in de praktijk
Volgens Wahbe gaat het vooral op twee punten mis: privacy-overtredingen – uit gemak of onwetendheid. Blind vertrouwen op AI-output – zonder controle. “AI mag 70 à 80 procent doen, maar jij blijft verantwoordelijk voor de laatste 20 à 30 procent.” Menselijke controle is onmisbaar.
De toekomst: meer automatisering, maar minder mens?
Kijkend naar de komende vijf jaar ziet Wahbe twee grote ontwikkelingen:
1. Vergaande automatisering
Intakes, analyses en klantcontact zullen steeds vaker (deels) automatisch verlopen. Dat biedt snelheid en 24/7-toegankelijkheid, maar dreigt ook menselijk contact te verdringen.
2. AI in robots
Slimme robots zullen steeds normaler worden in dienstverlening. Ook hier geldt: efficiëntie versus menselijke nabijheid. “In de schuldhulpverlening draait het om emotie. Dat mag nooit verdwijnen.” De uitdaging ligt in het vinden van een gezonde balans.
Basisworkshop versus advanced cursus
De basisworkshop biedt een laagdrempelige kennismaking: wat AI is, hoe je het effectief gebruikt, hoe je goede vragen stelt, oefenen onder begeleiding.
De advanced cursus gaat een stap verder: processen automatiseren, eigen chatbots bouwen, werken met kennisbanken en dashboards, AI inzetten in je eigen stijl en werkwijze. “Voor wie enthousiast is en voelt dat er meer mogelijk is, is advanced de logische volgende stap.”
AI blijft in beweging
Net als bij de opkomst van sociale media is AI voor veel mensen nog onbekend terrein. Tegelijkertijd ontwikkelt het zich razendsnel. “Een workshop van een jaar geleden ziet er nu al heel anders uit.” De trainingen worden daarom continu geüpdatet op basis van nieuwe ontwikkelingen en feedback uit de praktijk.
Conclusie
AI is geen hype die weer overwaait, maar een structurele verandering die ook de schuldhulpverlening raakt. Het biedt enorme kansen voor tijdsbesparing, kwaliteit en toegankelijkheid, mits het verantwoord en mensgericht wordt ingezet.
De technologie is krachtig – maar de mens blijft onmisbaar.
Cursus Agenda
23 april 2026 - AI en AI-assistenten 'Advanced' in de schuldhulpverlening
22 juni 2026 - AI en AI-assistenten in de schuldhulpverlening
3 november 2026 - AI en AI-assistenten in de schuldhulpverlening