Minder praten & meer bereiken in uw cliëntgesprek

Door tijdens het (online) contact met uw cliënt goed in te spelen op klantbeleving en emoties, zult u ervaren dat uw gesprekken effectiever worden. Door meer aandacht te hebben voor "voelen" en "waarnemen" zal uw hulpverlening (verder) verbeteren.

Aandacht voor klantbeleving en emoties in uw gesprekken zorgt ervoor dat u:

• Minder met weerstanden te maken krijgt
• Sneller informatie boven tafel krijgt
• Een actievere en meer betrokken cliënt krijgt
• Zelf niet gefrustreerd raakt
• Door samenspraak spanning in het gesprek kunt overwinnen

Wat weet en kunt u na afloop van deze workshop?

• Hoe u voelbaar contact met uw cliënt creëert
• Hoe u snel uw cliënt kunt ‘lezen’ en de onderstroom in een gesprek kunt ontdekken
• Hoe u (beter) kunt omgaan met ‘lastigere’ cliënten
• Hoe u met minder praten, meer kunt bereiken
• Verschillen en overeenkomsten tussen het on- en offline werken
• Uw kansen in het online werken, wat past bij u en in uw werksituatie?

Als financieel dienstverlener wordt er veel van u verwacht en heeft u wellicht te maken met een hoge werkdruk. Een hoog verwachtingspatroon kan u in de weg zitten en zelfs verhinderen dat u uw cliënt optimaal van dienst kunt zijn.

Empatisch aansluiten bij uw cliënt
In deze workshop ‘maakt u kennis met vaardigheden om niet alleen doelgericht, maar ook empathisch aan te sluiten bij uw cliënt. Dit is van belang om uw (online) gesprekken effectiever te maken. In de workshop werken we aan het aansluiten bij de beleving van de cliënt, daarmee komt het voelbare contact tot stand. U krijgt energie van het gesprek en de cliënt voelt zich gezien en gehoord. Hierdoor komt u in samenspraak met uw cliënt tot een gezamenlijk resultaat, waar u beide tevreden over bent.

Klantbeleving is de ervaring die een (potentiële) klant/cliënt heeft bij afname of gebruik van producten of diensten. Centraal bij klantbeleving staan de contactmomenten die de afnemer heeft met de organisatie waarbij hij een product of dienst afneemt. Klantbeleving staat voor een ervaring, een gevoel.

Emoties: inzichten uit de haptonomie
Uitgangspunt in de haptonomie is dat het gezond en belangrijk is om aandacht voor je eigen beleving te hebben. We zien het lichaam als drager van gevoelens en deze gevoelservaringen zijn dus in je lichaam te herkennen. Het zijn boodschappers met een belangrijke mededeling, waar naar geluisterd mag worden.

Ook van toepassing in uw online gesprekken
Ook het online werken, dat inmiddels niet meer is weg te denken, vraagt om andere nieuwe vaardigheden. In de praktijk blijkt het lastiger om online het vertrouwen van een cliënt te winnen. In het online contact is het belangrijk om vaker te reflecteren en nog beter te letten op non-verbale signalen. Dit vraagt van professionals om bestaande vaardigheden vaker of anders inzetten.

Doel en opzet van de workshop
Deze workshop is een interactieve vaardigheidstraining. Vanaf het eerste begin gaan de trainers met u aan de slag. U ervaart hierdoor zelf meteen hoe het voelbaar contact tot stand gebracht kan worden. Theorie wordt omgezet in praktische toepassing. Aspecten in de verbale en non-verbale communicatie als ook bewuste en onbewuste communicatie leert u herkennen. U krijgt nieuwe, praktische vaardigheden aangereikt om zelf in te zetten tijdens uw gespreksvoering. De trainers gebruiken hiervoor inzichten en methodieken vanuit Motiverende Gespreksvoering en de Haptonomie.